Comme à votre habitude, tout est prêt pour accueillir votre prochaine cliente. En attendant Mme Lapin, vous réorganisez votre agenda, réalisez un peu d’administrratif… Mais, un nouveau coup d’oeil à votre montre vous fait comprendre qu’une fois de plus, ce rendez-vous sera non-honoré. Comme pour de nombreuses entreprises, vous constatez qu’un certain nombre de vos clients ne se présentent pas à des rendez-vous qu’ils avaient fixés, sans prévenir. Selon les retours reçus, ce phénomène tendrait à se banaliser. Pourtant, celui-ci induit de nombreuses conséquences négatives pour votre entreprise.
Bonne nouvelle, nous avons des pistes de solutions pour vous aider dont la programmation de nos Chatbots pour en faire de réelles applications de prise de rendez-vous.
Un oubli aux conséquences lourdes pour les entreprises.
C’est un phénomène bien connu des entreprises et dans le monde médical. Une récente étude Odoxa, montre qu’en France c’est un véritable fléau pour le secteur des soins. Ce serait 97 % des médecins donnant des consultations en ville connaissent ce phénomène des rendez-vous non-honorés.(Etude complète ici.)
Pour toutes les entreprises, ce comportement induit de nombreux désavantages.
Ainsi, les conséquences pour les entreprises sont diverses :
- Perte des recettes directes, mais aussi de bénéfices qui pourraient être utilisés pour le développement de votre entreprise,
- Augmentation du temps d’attente pour vos autres clients/patients,
- Prive d’autres clients/patients de vos services,
- Augmente le stress face à une organisation du travail à réadapter continuellement,
- …
Cependant, savez-vous que dans presque la moitié des cas (48 % pour être exact), les personnes invoquent cette absence par un oubli.
Si l’oubli est donc responsable de la moitié de vos rendez-vous loupés, comment y remédier ?
5 conseils pour diminuer ces rendez-vous non-honorés.
Comme nous sommes sympas, et que nous aussi nous sommes énervés par ces rendez-vous loupés, nous avons réfléchi pour vous à quelques outils. Voici 5 idées :
- Proposer une carte de rendez-vous à vos clients/patients mais qui ne sera pas au fond du portefeuil ! Et pour se faire, soyez originaux, reprenez au verso des conseils liés à votre entreprise, pour que ces cartes occupent un place de choix chez eux : pour une esthéticienne protéger sa peau selon les saisons, pour un avocat un rappel du temps de conservation des documents officiels… (Nous pouvons vous aider à réaliser ce support)
- Réaliser une affiche sur les règles de « bons » comportements pour aider son entrepreneur à afficher dans votre salle d’attente ou votre commerce.
- Réaliser un rappel écrit sur tous vos supports de communication : site, flyers, folders…utiliser une petite phrase sympathique mais percutante.
- Remercier en début de rendez-vous vos clients/patients de leur ponctualité et présence- et leur dire comment cela aide à votre gestion d’entreprise.
- Mais aussi, vous offrir une application de « prise de rendez-vous » et de rappels.
Les chatbots, offrez-vous un mini-robot d’application de prise de rendez-vous et de rappels infaillible !
Et même si les solutions proposées ci-dessus peuvent porter leurs fruits, nous sommes convaincus que l’installation d’une Chatbot, sera la solution la plus efficace. En effet, grâce à ce mini-robot, spécialement programmé pour votre entreprise, vous allégerez votre gestion administrative tout en augmentant votre service clients.
Votre chatbot vous permettra de :
- proposer à tout moment, 7/7 J, des rendez-vous selon vos disponibilités aux clients,
- envoyer de manière automatique des rappels des rendez-vous, par mail et par SMS,
- récolter les coordonnées de vos clients pour pouvoir à l’avenir, les prévenir de l’actualité de votre entreprise,
- gérer les annulations et proposer la prise d’un nouveau rendez-vous,
- repérer les spécialistes des rendez-vous honorés et éventuellement leur refuser l’accès à vos services.
- Percevoir si vous le souhaitez, un acompte en ligne,
Très important, nous pouvons offrir ce service à partir de votre site Internet, mais aussi de votre page Facebook.
Envie d’en savoir plus ou d’une petite démo ? Prenons rendez-vous ! ? Sans lapin, c’est promis 😉
Au plaisir de vous rencontrer.
L’équipe d’impulsion Web.